Op deze pagina vindt u de antwoorden op onderstaande vragen. Staat uw vraag er niet bij of is iets niet helemaal duidelijk? Neem dan contact met ons op!
1. Wat zijn de voordelen van SigarenShop?
SigarenShop heeft een ruim assortiment aan sigaren, sigaretten, shag en accessoires. U heeft de keuze uit meer dan 700 producten en het assortiment blijft groeien. Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 besteld zijn, worden de volgende dag al afgeleverd. Uw bestelling wordt met veel zorg verwerkt in ons magazijn en wordt aan het einde van de werkdag overgedragen aan ViaTim, zij verdelen de pakketten onder DHL en PostNL.
Staat uw product niet op de website? Neem contact met ons op via [email protected]! Wij zullen kijken of we dit product op kunnen nemen in ons assortiment.
2. Hoe maak ik een account aan bij SigarenShop?
Een account maken bij SigarenShop gaat erg makkelijk en kost weinig tijd. Door te klikken op de ‘Mijn account / Registreren’-knop bovenaan de pagina kunt u eenvoudig inloggen of registreren. Volg onderstaande stappen om een account aan te maken of bekijk het filmpje!
Een account bij SigarenShop heeft vele voordelen. Een aantal van deze voordelen op een rijtje:
3. Welke informatie kan ik zien in Mijn Account?
Een account bij SigarenShop biedt veel mogelijkheden en is gemakkelijk te gebruiken. In uw account kunt u uw account informatie, factuuradres en afleveradres handmatig wijzigen. Daarnaast heeft u een overzicht van al uw vorige bestellingen. Via ‘Mijn Tickets’ kunt u eenvoudig contact opnemen met SigarenShop.
Daarnaast kunt u uw verlanglijst bekijken, met alle producten die u daarin heeft opgeslagen. Indien u nog producten heeft staan in uw winkelwagen, kunt u dit ook vanuit uw account bekijken.
4. Hoe kan ik mijn gegevens aanpassen in Mijn Account?
Het kan wel eens voorkomen dat u uw gegevens moet aanpassen in uw account, bijvoorbeeld door een verandering van uw e-mail adres of thuisadres. Dit kunt u gemakkelijk aanpassen in Mijn Account.
Links in het menu kunt u het kopje ‘Account informatie’ vinden. Hier kunt u uw accountgegevens aanpassen. Wilt u uw factuuradres of afleveradres aanpassen? Klik dan op de kopjes ‘Factuuradres’ of ‘Afleveradres’ in het menu.
De gegevens worden direct in de database gewijzigd, u hoeft hiervoor geen contact met SigarenShop op te nemen.
5. Hoe neem ik contact met jullie op?
U kunt uiteraard altijd contact met ons opnemen. Dit kan op 3 manieren: vanuit Mijn Account, via de e-mail of telefonisch.
Vanuit Mijn Account
U kunt in uw account kiezen voor ‘Mijn Tickets’. Hier kunt u een bericht naar ons sturen. Wanneer wij reageren op uw bericht komt dit in hetzelfde ticket te staan. Zo blijven alle berichten eenvoudig op één plek!
E-mail
Neem contact op via [email protected].
Telefonisch
Neem contact op via 06 21 65 20 33
6. Hoe kan ik mijn vorige bestellingen bekijken?
In Mijn Account heeft u een compleet overzicht van al uw vorige bestellingen. Klik in het menu op ‘Mijn bestellingen’. Hier ziet u een lijst met recente orders. In de lijst kunt u het ordernummer, datum van bestelling, factuurbedrag en de status vinden.
Als u bij een specifieke order klikt op ‘Bekijken’, krijgt u een overzicht van deze order. Hier heeft u de mogelijkheid om de volledige order te bekijken, af te drukken of opnieuw te bestellen.
7. Hoe kan ik mijn vorige bestelling opnieuw plaatsen?
Indien u regelmatig dezelfde order plaatst, is deze functie erg handig voor u. U heeft namelijk de mogelijkheid om vanuit Mijn Account een vorige bestelling eenvoudig opnieuw te plaatsen. Volg hiervoor onderstaande stappen of bekijk het filmpje!
8. Hoe voeg ik producten toe aan mijn verlanglijst?
Voor het toevoegen van producten aan uw verlanglijst is een account vereist. Wanneer u op de pagina bent van een product, heeft u de mogelijkheid om deze toe te voegen aan uw verlanglijst. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn wanneer u bij wilt houden welke producten u nog wilt aanschaffen of om de voorraad van een product in de gaten te houden.
Volg onderstaande stappen om producten aan uw verlanglijst toe te voegen of bekijk het filmpje!
9. Hoe kan ik kiezen voor een ander afleveradres dan het factuuradres?
Het kan zijn dat u wilt kiezen voor een ander afleveradres dan het factuuradres, wanneer u bijvoorbeeld voor een andere persoon besteld. Het kiezen voor een ander afleveradres kan tijdens het afrekenen van uw bestelling. Onderaan de factuurgegevens staan 2 knoppen, het systeem staat automatisch op ‘Naar dit adres verzenden’. Kies voor ‘Verzend naar een ander adres’ wanneer u een ander afleveradres wilt opgegeven. Vul de overige adres gegevens in.
Verzendt u eigenlijk standaard naar een ander adres? Dan is het wel zo handig dat deze gegevens opgeslagen worden. Ga naar Mijn Account en selecteer ‘Afleveradres’ in het menu. Hier kunt u het afleveradres bewerken. Deze gegevens worden opgeslagen en komen automatisch naar voren wanneer u de optie ‘Verzend naar een ander adres’ selecteert.
10. Hoe kan ik mijn pakket afhalen bij een PostNL punt?
Indien u bijvoorbeeld weinig thuis bent, kunt u ervoor kiezen om uw pakket af te laten leveren bij een PostNL punt. PostNL punten zijn door heel Nederland te vinden en houden uw pakket een week lang vast. In deze week kunt u uw pakket eenvoudig afhalen.
U kunt voor deze optie kiezen tijdens het afrekenen van uw bestelling. Kies bij het kopje Verzendmethode voor ‘Ophalen bij PostNL locatie’. Het systeem zoekt op basis van uw postcode het dichtstbijzijnde PostNL punt en geeft een lijst met mogelijke ophaalpunten.
Staat uw gewenste PostNL punt er niet bij omdat u deze op een geheel andere locatie wilt ophalen? Pas dan uw postcode aan bij de factuurgegevens. Het systeem zoekt namelijk op de postcode die u daar heeft opgegeven, het veranderen hiervan resulteert in een andere lijst met ophaalpunten.
11. Waarom staan er vanaf 1 januari 2020 geen plaatjes meer bij tabaksproducten?
Vanaf 1 januari 2020 is het helaas niet meer toegestaan om foto’s van tabaksproducten te tonen. Dit geldt dus voor alle sigaren, shag en sigaretten. Dit komt door maatregelen vanuit de overheid om roken te ontmoedigen. De producten zijn dan enkel nog te herkennen aan de titel en omschrijving.
12. Komen mijn producten wel onbeschadigd aan?
Het antwoord op deze vraag is ja, u kunt erop vertrouwen dat het product onbeschadigd bij u aankomt. Het is een vraag die voor veel van onze producten erg relevant is. Sigaren bijvoorbeeld zijn geen product om simpel met een paar kranten als vulling op te sturen. Door onze uitgebreide ervaring kunt ervan op aan dat het product goed bij u aankomt. Maar mocht er onverwachts toch iets niet goed zijn gedaan, laat het dan gelijk even weten en we gaan dit oplossen voor u. Wel zo makkelijk.
13: Wanneer kan ik mijn bestelling in ontvangst nemen?
U kunt ervan uit gaan dat elke bestelling die voor 15:00 volledig wordt afgerond (besteld & betaald) op werkdagen, dezelfde dag wordt verwerkt! Wat betekend dit voor u? Dat wanneer u besteld op een doordeweekse dag (feestdagen uitgezonderd) uw bestelling de volgende dag al in huis heeft. Het komt een enkele keer voor dat PostNL of DHL een vertraging heeft. Onze ervaring leert echter dat 9 van de 10 bestellingen de volgende dag in huis is.
14. Wordt de leeftijd echt aan de deur gecontroleerd?
Ja dit is inderdaad het geval bij de aankoop van tabaksproducten. De reden hiervoor is dat onze artikelen zijn bedoelt voor klanten met de minimale leeftijd van 18 jaar. Het is voor ons erg lastig om dit op afstand te controleren. Daarom maken we gebruik van de speciale dienst van PostNL die dit voor ons doet. Zorg er dus voor dat u een legitimatiebewijs bij de hand heeft.
15. Welke betaalmethoden zijn er?
Aangezien onze producten alleen in Nederland worden afgeleverd hebben we de volgende betaalmethoden in het assortiment zitten: Ideal Handmatig overschrijven Achteraf betalen (dit proces verloopt via Billink, u dient de betaling dan ook aan Billink te voldoen)
Het is mogelijk om achteraf te betalen. Dit wordt verwerkt door Billink, dit bedrijf controleert uw gegevens en indien deze zijn goedgekeurd wordt de bestelling verstuurd. Wanneer u met Billink betaald is het mogelijk dat u geen track and trace code ontvangt. Dit wordt gedaan om fraude te voorkomen. Voorheen werd de track and trace informatie wel verstuurd maar hiermee werd op de volgende manier fraude gepleegd: Een fraudeur plaatst een order met de adresgegevens van een ander. Nadat Billink de order heeft goedgekeurd en de bestelling is verzonden ontving de fraudeur de track and trace informatie. Met de track and trace informatie ging de fraudeur contact opnemen met het postbedrijf om het aflever adres aan te passen. De zending ging vervolgens naar een afhaalpunt waar de fraudeur de zending afhaalde. Na een aantal weken kreeg het oorspronkelijke afleveradres een rekening voor producten die nooit door hun zijn besteld of ontvangen. Om te voorkomen dat iemand op deze wijze misbruik maakt van uw gegevens wordt de track and trace informatie niet automatisch verstuurd.
17. Waarom heb ik geen track and trace informatie ontvangen?
Normaal gesproken wordt de track and trace informatie automatisch verstuurd. Er is hierop echter een uitzondering: Wanneer u met Billink betaald is het mogelijk dat u geen track and trace code ontvangt. Dit wordt gedaan om fraude te voorkomen. Voorheen werd de track and trace informatie wel verstuurd maar hiermee werd op de volgende manier fraude gepleegd: Een fraudeur plaatst een order met de adresgegevens van een ander. Nadat Billink de order heeft goedgekeurd en de bestelling is verzonden ontving de fraudeur de track and trace informatie. Met de track and trace informatie ging de fraudeur contact opnemen met het postbedrijf om het aflever adres aan te passen. De zending ging vervolgens naar een afhaalpunt waar de fraudeur de zending afhaalde. Na een aantal weken kreeg het oorspronkelijke afleveradres een rekening voor producten die nooit door hun zijn besteld of ontvangen. Om te voorkomen dat iemand op deze wijze misbruik maakt van uw gegevens wordt de track and trace informatie niet automatisch verstuurd.
Deze website bevat informatie over sigaren en is alleen bedoeld voor bezoekers die minimaal de leeftijd van 18 jaar hebben.